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最近，江西宜春高安市的一位观众向《都市现场》反映说，他给孙女交了4年的社保费，可是，一直都没有拿到社保卡。他多次去询问，得到的答复都是等。一张小小的社保卡，为什么就这么难拿呢？为此，记者展开了调查。
家住宜春高安市长湖乡赤星村的村民王师傅告诉记者，他的孙女是2016出生的， 2017年，他就开始给孙女缴纳社保费，可是，直到现在，她孙女都已经上幼儿园了，社保卡还没有拿到手。
王师傅：交了4年社保费到现在都没有拿到医保卡。
记者：每年多少钱？
王师傅：好像是第一年是180元吧，第二年是220元，去年是250元，今年280元。
记者：你钱交给哪里呢
王师傅：乡里的农医室
王师傅说，此前，在他们村里，都是由村干部将做好的社保卡发放到村民手中，他也因此多次去村委会询问，村干部的答复都是：再等等，直到最近他去问了乡政府的工作人员，才知道他孙女的卡还没有下来。由于看病需要社保卡，王师傅有点着急了。
高安市长湖乡赤星村村民 王师傅：几次看病看得我有点头疼，想起来有点头疼哦，几年下来都没有拿到卡，找到医院看病就讲要医保卡。乡政府工作人员就说你自己去办，不关我们的事儿，我当时就说你收钱的时候，你为什么收我们的钱呢？现在讲就不关你的事儿，他这样不作为啊，不是为老百姓做实事啊。
记者了解到，像王师傅遇到的这种情况在长湖乡并不是个例，黄师傅的大儿子一家四口人，6年了都没有拿到新的社保卡，小孩子也只能用老人家的社保卡去看病。
那么，到底是什么原因导致王师傅孙女的社保卡4年都没有拿不到呢？记者和王师傅来到高安市长湖乡便民服务中心，窗口工作人员查询之后说，他孙女的社保卡还没有制卡。
高安市长湖乡便民服务中心工作人员 罗女士：好多人没拿到，不是他一个人没拿到，好多人没拿到。
记者：怎么会拿不到卡呢？不是拿不到，是省里面他随机调，到系统里调数据去办卡，我们也不知道他调了哪些人。
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4年了都等不到社保卡，不仅是看病不方便，对于村民来说，也总有一件烦心事吊在这儿。那么，到底是什么原因没有制成卡呢？是哪个环节出了问题呢？
据高安市长湖乡便民服务中心工作人员介绍，社保卡制作权限不在乡政府和高安市，而是省里面统一制卡，他们已经把每个人的交费信息上传到了社保系统，什么原因没有制成卡，他们也不清楚。
高安市长湖乡便民服务中心工作人员 罗女士：江西省社会保障系统，这是内网，都有数据的。没办卡的都要居民个人自己到高安市去办。
记者在便民服务中心的柜台上也看到了提示信息，没有农保卡的人，要自己带身份证和户口本到高安办证大厅去办理。于是，王师傅又来到了高安市行政服务中心人社窗口询问，结果被告知，社保卡没制卡是省里的原因，他们窗口不受理新卡办理，只补办社保卡。
高安市行政服务中心人社窗口工作人员 贾琴：初次领卡都是到银行，初次办卡都是银行办理。
记者：你能告诉我，这个卡为什么缴费4年都没办下来呢？
高安市行政服务中心人社窗口工作人员 贾琴：不知道，国家漏了他的吧。
为此，记者又电话联系上了江西省社会保障卡管理服务中心，工作人员在查询后，确认王师傅孙女的社保卡确实还没有制作，至于原因，她说可能是因为基层工作人员没有上传她的社保卡办卡信息。
江西省社会保障卡管理服务中心工作人员：应该是没有提交数据上来省里，然后就没有做这个卡 ，我这边查到是没有制卡。
这位工作人员还说，省里在2019年年底就停止了批量办卡，个人可以选择在线上或者线下去银行办卡。无奈之下，王师傅又来到了高安市的一家银行的营业厅，结果被告知，工作人员下班了，办不了。
花了一个上午的时间，跑了好几个地方，王师傅还是没有拿到孙女的社保卡，只好坐车回家，打算下次再来办理。
提升服务意识 打通“放管服”改革的“最后一公里”
一张小小的社保卡，关系到老百姓的看病就医和社会保障，是个民生大问题，社保卡迟迟办不下来的情况，我们节目也多次进行过报道。其实，高安市长湖乡的王师傅4年都没有拿到社保卡的遭遇，非常具有典型性。4年没有拿到卡，每次去乡政府询问，得到的答复基本上都是，上面还没有办下来，可能是上面的原因，要么再等等，要么自己去上面问；而等到去市里询问，结果同样是，再等等，或者自己去问省里。几年下来，除了让群众等待，没有哪位工作人员会主动去帮群众问问，到底原因出在哪里，如果说连这项工作的具体负责人都搞不清楚的话，普通的群众可能就会更难搞清楚了。而且，从2019年开始，省里面已经停止批量办理社保卡了，个人可以通过银行线上或是线下办理，这样的信息为什么自始至终也没人透露呢？在高安市行政服务中心的窗口，摆放着“高安政务 便民服务 一次不跑 一次办好”的牌子，话讲起来很容易，但是，要真正落到实处，要走好“放管服”改革的最后一公里，要让群众满意，工作恐怕还要再主动一些，服务的意识增强一些。
