“进厅第一感觉就是舒服，前台窗口变成办税座席，办税环境更加舒适，功能分区更加清晰，办税有了‘新体验’！”说起智慧办税大厅，前来办理社保业务的林先生频频点赞。

今年9月上旬，茂名市电白区税务局海滨四路“零窗口”办税服务厅正式投入运行，在试运行首日就获得了纳税人的众多好评。作为电白区首个智能化零窗口纳税服务厅，该厅一改传统的窗口服务模式，通过“非接触”“云端办”的方式大力推行电子办税集中运营模式，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，持续提升纳税人缴费人的办税服务体验。

据了解，该“零窗口”一站式智慧办税服务厅设立智能办税区、V-Tax办税体验区、自助办税区、咨询辅导区等4个业务功能区，通过细化办税区域、明确责任分工，不断提高智能办税厅的业务办理容量和辅导能力。同时，该厅还设置纳税人学堂、征纳互动区等辅助区域，通过常态化政策滚动播报、热点政策线上解读等方式，综合运用线上线下渠道，为纳税人缴费人提供全方位的税费宣传。

改造升级后的智慧办税服务厅有三大变化。

变化一：“去柜台化”设座席

智慧办税服务厅一改传统的窗口服务模式，撤掉22个“保姆式”前台窗口，设置24个智能电子办税座席，由原来的“帮办式”窗口服务改为“一站式”咨询服务。在智能办税区，纳税人可以自由落座自行办理各类税费事项，遇到疑问可随时向在场的税务人员咨询，享受一对一服务，实现随办随走零等候。

自助办、掌上办、网上办取代了之前的取号排队等候，异地办理建筑业增值税预缴业务的刘先生对此颇有感触:“之前一直在前台办理预缴业务，撤掉窗口之后，还有点不太习惯。不过在税务人员的耐心指导下，结合操作流程指南和视频演示，很快就熟练掌握了办理预缴业务的流程，以后自己也能随时随地办，真的很方便！”

变化二：远程帮办实时互动

智慧办税服务厅增设6个V-Tax帮办业务座席，纳税人缴费人可通过V-Tax远程可视化自助办税系统，与税务人员实现远程非接触式办税缴费互动，进行实时音频视频远程交互、资料扫描报送、扫码缴费、办理结果线上推送提交，实现“电子为主、自助为辅、V-Tax兜底”的办税模式，做到即时响应、即时受理、即时办结。

为确保“一站式”办税模式精细落地，该纳税服务运营中心配置了16名业务骨干，成立电子税务局受理组、V-Tax业务受理组、话务咨询组、综合管理组4个工作团队，统一归集业务申请和服务咨询，加快云端办理速度，扩大“非接触式”办税缴费服务的辐射，满足辖区内群众“一次不用跑”的多元化办税需求。

据统计，该纳税服务运营中心运行首月，V-Tax业务受理量400余条，电子税务局受理量超过5200条，线上受理业务量占全部业务量的95%以上。

变化三：人文关怀很用心

在人文关怀上，智慧办税服务厅也花了不少心思。

其中，升级设立纳税人权益维护中心，创新设置税务师、税务专家、律师共3类援助座席，建立完善部门协同团队，随时为纳税人提供多元化维权服务渠道，即时响应纳税人缴费人需求，维护纳税人缴费人合法权益；完善人性化服务设施，创设母婴休息室，方便带宝宝的母亲到厅办税时休息、哺乳，让纳税人缴费人在办理税费业务、体验税务速度的同时，享受人文关怀、感受税务温度。

李女士是一名哺乳妈妈，她带着不满一岁的宝宝到纳税服务厅咨询办理个体户税务信息确认的相关涉税事项。当发现办税大厅设立了母婴休息室，她感到非常惊喜：“想到出门办事不方便哺乳，我专门带了奶瓶和奶粉，没想到这回用不上了，税务局真是太用心了！”

电白区税务局相关负责人表示，下一步，该局将加快建设完善一体化、集约化、标准化的区级纳税服务运营中心，探索将V-Tax智能办税服务终端接入地方各级政务中心、金融网点、党群服务中心等场所，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税缴费新体验。

【南方日报、南方+记者】邓建青

【通讯员】严欣

【作者】 邓建青

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端