服务创造价值，专业赢得信任。民生银行郑州分行始终坚持“以客为尊--诚信、创新、高效、共赢、稳健”的价值观，扎根河南，全心投入，以“便民、利民、惠民”为基准方向，着力创新金融产品，打造专业化、特色化、创新化、精准化的服务体系，有效提升服务品质，助力区域经济发展，为民生幸福贡献力量。
创新驱动，高效服务，提供专业化、定制化服务方案
服务，一定要从客户的角度出发，是否能根据不同客群提供针对性强的服务方案，是否能为客户创造价值，是检验金融服务的能力的试金石。民生银行郑州分行始终坚持以客户为中心，创新驱动数字化转型，持续发力追求为客户提供更好的服务体验。
精准定位客户需求，为客户提供高效便捷融资方案。高效意味着降低时间成本，是为客户创造价值的重要手段。民生银行郑州分行积极调研了解客户融资诉求，从多个维度获取有利于业务落地的各种线索，为客户寻求更有价值的融资方案。在了解到G公司的融资需求后，分行几经探索，根据企业特点迅速锚定债务融资渠道，经过与中国银行间市场交易商协会深入沟通，我行克服重重障碍，在20日内完成从启动到发行的整个业务流程。3月1日，G公司2023年度第一期绿色定向债务融资工具(碳中和债)在银行间债券市场顺利发行，有效募集资金3亿元，票面利率4.0%，创今年以来河南省AA+企业中长期产品发行利率新低，为企业经营发展提供动力保障。
切实做到以客户为中心，量身定制为客户创造价值。当下市场中，融资渠道千千万，融资产品万万千，能从千军万马中提供最优解决方案，是专业、优质服务的精髓。近日，民生银行郑州分行在了解到某核心企业有融资需求后，通过敏捷小组机制，第一时间对客户的整体情况进行分析，创新融资渠道，为企业设计专属供应链票据贴现+供票再贴组合方案，借助人民银行再贴现业务精准滴灌实体经济独特优势，有效降低链条中中小企业融资成本，积极引导金融资源定向传导实体经济。该笔业务较同期商票贴现利率低约100个基点，充分体现了货币政策工具的价格引导作用，既加快盘活企业应收账款，解决企业持票金额与付款金额不匹配的痛点，又有效实现核心企业信用传递，大大提高商票流通性。
打破区域业务壁垒，创新链上客群融资模式。企业不是独立的孤岛，商品在一来一往中传递价值，随着企业不断做大做强，上下游企业区域限制不断被突破，实现跨区域协同高效的金融服务办理，是金融服务专业素养的体现。C公司为民生银行战略客户C集团的控股成员单位，自2016年与分行建立银企关系后，在综合授信、并购融资、票据业务等方面均有深入合作，近年来，随着客户的销售规模逐步增加，同业竞争日趋激烈，传统的融资业务已经愈发难以满足客户的需求和市场的变化。分行通过深入剖析客户的经营特点、链上客群及结算模式，动态结合客户的需求变化，引入我行“应收e”创新产品，该产品可通过与核心企业系统直连，获取核心企业应收账款数据，依托银行供应链金融系统，借助发票验真、多维风险模型、回款资金自动归集等手段，为客户提供应收账款质押、保理等线上化融资。分行根据客户业务需求，同步嵌入现金管理产品“回款通”，跨省协调，不断调整开发方向，逐步清晰和优化开发方案，充分发挥“总分联动”、“五位一体”、“异地合作”的优势，成功实现“应收e”项目首单落地，满足了客户的融资需求，得到了客户及其集团公司的高度评价和认可。
科技赋能，产品创新，织造多元化服务网络
随着银行服务种类的多样化，银行服务已深入到客户的衣食住行各个方面。民生银行郑州分行用心搭建多元化服务网络，借助在开展金融服务中所积累的经验和资源，将服务延伸至社区、乡村、学校、医院等各类民生场景中，不断创新服务内容，优化服务形式，提升服务质效，坚持为群众办小事、办好事，以真情、暖心换取百姓便捷、安心。
聚焦网点建设，按照“开放化、智慧化”发展方向，加强金融科技赋能创新，提升金融服务对外输出能力。客户是银行经营活动的核心基础，网点是银行服务输出的主要阵地。3月30日，民生银行河南区域的首家“智慧银行”落户郑州北龙湖，该网点突破传统银行网点服务模式，通过新技术应用，科技赋能，为客户提供个性化、综合化、智能化的全新金融服务体验。近年来，民生银行郑州分行立足“科技引领，数字民生”，逐步实现了科技与金融的融合，在服务广大市民中持续传递“民生温度”。
把握客户财富配置多元化需求，搭建一站式产品选择及专业的投资咨询服务体系。优质的服务始于热情、见于专业、终于细节。“真没想到一次民生腾冲之旅还会给我安排一场生日邂逅，惊喜已经无法用语言表达，民生银行，值得托付。”在民生银行郑州分行举办的“非凡生活 揽悦腾冲”私享活动上，客户王总看着民生员工精心准备的生日礼物，惊喜异常。这是分行众多客户服务暖心瞬间的缩影，也是“民生慧管家”专属服务的生动体现。“民生慧管家”集慧金融、慧家业、慧投资、慧传承、慧经营、慧名仕、慧投行、慧生活等八大方面，为超高净值个人客户和公司客户核心人员等企业家级客群提供基础金融、财富管理、家族传承、风险保障、品质生活等综合需求的私享极致服务，满足企业家的全方位需求。
保护金融消费者权益，给民生服务赋予暖心温度。今年以来，民生银行郑州分行始终践行金融工作的政治性和人民性，向广大市民普及金融知识，提升金融消费者权益保护意识。今年3·15宣传活动期间，分行宣传小队走进乡村，踏入校园，深入社区，聚焦“一老一小”，根据服务对象打造个性化宣传方案：在新乡封丘县和寨村小学，宣传小队开展保护个人金融信息安全的专项“讲堂”，教更多的孩子们识别假币，防范网络诈骗;在郑州大学第五附属医院福华颐养院和洛阳市青年宫社区养老服务站，宣传小队开展“暖心窝”金融知识讲座，从手机银行操作、网格平台消费、个人信息保护等方面着手，帮助老年群体提升对金融产品的辨别能力，让老年朋友在信息化发展的今天获得更多的“安全感、参与感”。
融入地方，长期坚守，打造“陪伴式”服务跨越企业成长周期
“站在大海上看波涛汹涌，站在天空上看风平浪静，我们坚持站在3年的基础上看待企业。”民生银行郑州分行党委书记、行长肖鹏指出，要将目光投放长远，不因短期波动抛弃客户，更需要在经济下行周期加强金融服务支持力度，以做客户、客群的思想去对待客户，与具有发展前景的潜力客户长期合作，企业风雨同舟、相互扶持、同生共荣。
多措并举，持续降低企业融资成本，体现责任担当。民生银行郑州分行牢记初心使命，积极发挥资源优势，通过优化定价机制、控制负债成本、完善收费管理等多种方式，实现减费让利目标，有效降低企业融资成本，让利实体经济。在上一年度中，民生银行郑州分行一方面为制造业、小微、绿色信贷、涉农、乡村振兴、防疫白名单、住房按揭、设备更新改造客户提供专项贷款利率下调或补贴政策，上述客户累计执行利率全年下降30BP以上;另一方面，分行主动为小微企业和个体工商户减费让利4000余万元，累计惠及小微企业和个体工商户数量118799户。
重塑风险管理理念，与实体经济客户常相伴、共成长。民生银行郑州分行在坚持支持实体经济的基础上，更加坚持正确的风险管理理念与市场竞争理念，创新提出了“三不比拼”“三提倡”原则，坚持不与同业比拼风险底线、不与同业比拼合规底线、不与同业比拼价格底线;与之对应的，分行提倡专业服务、创新服务和效率服务，通过专业的金融服务、创新的产品模式和高效的办理流程来提升客户服务体验，树立积极的市场形象。分行不以短期波动抛弃客户，以做客户、客群的思想去对待客户，与具有发展前景的潜力客户长期合作，风雨同舟，互为战略伙伴。
锚定区域特色行业，明确“只有与地方经济社会发展融为一体，才能成为有价值的金融企业”的发展目标。民生银行郑州分行始终以支持地方经济为己任，立足河南本土产业发展现状，提升服务能力，提升金融服务质效，形成差异化竞争优势。分行大兴调研之风，近两年来中深入洛阳、南阳、许昌、信阳、新乡、漯河、濮阳等多个地市开展重点企业调研，持续开展“行长进万企”活动，积极参与常态化银企对接各项活动，倾听市场真实的声音，了解企业真实的诉求，针对区域经济发展特点，聚焦能源企业、粮食产业、生物医药，大力开展“聚龙行动”“虎跃计划”“杏林计划”等多项支持地方经济发展专项活动。
服务大众，情系民生。多年来，民生银行郑州分行始终坚持以提升客户服务专业能力为第一要务，以客户为先，深入客户内心，洞悉客户需求，想在客户前面，做到客户前面，竭力提供更优质、更专业、更人性化的金融方案和更便捷化、智能化、场景化的综合服务，持续为客户创造价值，为地方实体经济发展积极贡献民生力量。
