身体不便，躺在床上无法去银行，存折里的钱急需使用，取不出来，这该怎么办？

近日，新郑市民杨大爷就面临着这种情况，不过，随后家中出现的温馨一幕，让他禁不住热烈盈眶：交通银行新郑支行的员工在了解到杨大爷的情况后，专门来到其家中，使行动不便的杨大爷在该行的业务授权书的签名处按下了自己的手印，实现了足不出户办理拆迁补偿款账户激活和款项支取的业务。

这一幕只是近年来交通银行新郑支行众多上门服务业务中的一例。随着新郑地区土地征迁工作的开展，交通银行新郑支行承接了大量的征迁补偿款的发放业务。由于款项领取人数众多，在征迁补偿款发放过程中，相关征迁单位统一收集领取人证件信息，然后由银行办理批量发放业务。此类账户为待激活状态，需由本人办理激活业务后方可支取。由于受家庭观念影响，多数情况以家庭中户主的名义开立银行账户，由于一部分老年户主存在行动不便、卧床不起的情况，并且距离支行较远交通不便，因此不能顺利领取到补偿款项。

针对此类问题，交通银行新郑支行在发展业务的同时不忘做好客户服务工作，以营运业务人员为主要力量，同时抽调大堂经理、客户经理组成上门服务小队，持续做好上门服务工作。为了减少客户等待时间，员工时常利用自己的休息时间到客户家中进行服务，这项便民的特色服务得到了客户的一致好评。

今年以来，支行累计完成上门服务工作三十余次，客户平均等候时间不超过两天。交通银行新郑支行的员工们用自己的实际行动践行着“以客户为中心的”服务承诺。

主编：李明 | 副主编：刘丽敏

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新闻中心融媒体记者 赵聪聪 昊涵 通讯员 赵锐婷

编 辑：赵博文