2021第七届“榆林银行业满意度调查” 由华商传媒集团旗下华商报、二三里资讯联合举办，今年将继续对榆林城区15家银行单位进行调查评定，让市民享受更加优质的金融生活。记者走进中信银行榆林分行，了解他们在今年的“我为群众办实事”中落实了那些惠民利民举措。
据中信银行榆林分行营业部主管行长张景芬介绍，自党史学习教育开展以来，榆林分行营业部践行习近平总书记提出的“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要”理念，坚持“以客户为中心”的经营理念，始终把为群众办实事作为出发点和落脚点，依托客户服务暖心工程、金融为民舒心工程、乡村振兴爱心工程的“三心工程”，深入推进“我为群众办实事”实践活动，贡献“中信温度”，彰显国有企业的使命担当。
以“同理心”提升客户感知，打造客户服务“暖心工程”
党史学习教育开展以来，榆林分行营业部以满足人民美好生活需要为出发点，打造客户服务“暖心工程”。通过“学党史、走一线、听声音、解难题”实践活动，组织广大党员干部深入一线倾听客户声音，用心解决客户“急难愁盼”问题。
一是发挥头雁作用，领导班子率先垂范
营业部班子成员不打招呼、直奔基层、直插现场，认真倾听客户诉求，对如何进一步提升客户服务体验、优化服务流程提出工作指导，领导班子深入一线，聚焦客户服务重点工作深入剖析流程中存在问题，从党委层面为做优客户服务把关定向。
二是形成群体效应，党员干部奋勇争先
党支部书记、党员干部发挥示范带头作用，深入一线倾听客户声音，以客户视角查看业务规则、服务流程与支撑能力，并以此为依托达到上下快速联动、信息有效传递的效果，持续推动客户痛点的优化改善。
三是推动抓实见效，建立清单闭环管理
榆林分行营业部制定“我为群众办实事”计划清单，按照能办的马上办，能改的抓紧改的工作要求，明确完成时限和负责人，切实解决广大客户最关心最直接最现实的用卡痛点问题；活动还通过“用户体验管理体系重塑”项目，通过客户全景式地体验，深入推进“以客户为中心”的全面变革，推动优化客户体验。
以“责任心”践行企业担当，打造金融为民“舒心工程”
党史学习教育开展以来，榆林分行营业部积极履行社会责任，维护消费者合法权益，助力构建和谐金融环境，打造金融为民“舒心工程”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一是扩大覆盖面，金融服务进万家
榆林分行营业部积极开展金融知识进社区活动，以送教到身边的形式增强消费者的权责意识和风险意识。通过“提升居民金融素养 做精明金融消费者3·15金融知识进社区”、“金融科普暨我为群众办实事”系列活动，开展面向万达商区、长兴路、桃园社区等社区居民的金融知识宣传教育活动，受到社区居民积极响应及好评，取得良好宣传教育效果。
二是提升针对性，聚焦“弱势”群体出实招
在全方位普及金融知识，多维度保护消费者权益的基础上，榆林分行营业部针对老年人和青少年群体强化宣教力度，多措并举筑牢金融风险防范“安全网”。
特别针对老年人开展智能技术普及和宣传，对银行APP转账、微信支付等使用技巧进行一对一指导，促使老年人融入智能时代。在青少年宣教方面，通过广大学生喜闻乐见的宣传形式，将有针对性、趣味性、警示性的金融知识普及作品和案例在卡中心官方微博、贴吧、支付宝、抖音等自媒体进行宣传。
三是增强灵活性，适应疫情防控新需要
在国内疫情防控常态化的形势下，为建立金融安全知识普及教育长效机制，持续提升金融消费者风险意识和守信意识，榆林分行营业部大力推进数字化宣教，以多样化、创新型“互联网+”宣传模式为抓手，在日常利用微信群、朋友圈、短信平台等常规渠道的基础上，进一步引入线上直播平台这一创新型、互动式的宣传渠道，通过线上多样化宣传推广与覆盖，借助图文、顺口溜、直播互动等形式，灵活生动的向消费者普及金融安全知识。
创新开展“信好有你 消保同行”活动，为金融消费者讲解金融安全知识及电信反诈骗常识。通过卡线上、线下沙龙活动开展《防范以“征信洗白修复”等为手段的诈骗》讲座，围绕征信诈骗套路、个人信用报告不良记录保存期限和异议处理方法等内容开展宣导、互动。帮助广大市民提升防诈骗意识，弘扬正能量，树立行业良好社会形象。
以“担当心”传递企业温度，践行普惠经融。
榆林分行营业部建立起以“专业机构为基础、专职团队为核心、专门流程为保障、专业平台为助推器”的小企业金融专业化服务体系，开辟了一条适应市场需求和自身业务发展的小企业金融服务特色之路。
针对小企业规模小、固定资产少、经营风险高的特点，该行积极推广包括烟商贷、信秒贷、银税E贷、房抵经营贷等特色金融产品，根据不同小企业的现状，分别设计个性化的金融服务方案，满足不同客户的差异化金融服务需求，打造“小企业成长伴侣”金融服务品牌。
在经营小企业金融业务的同时，中信银行西安分行充分发挥中信金融平台优势，集合中信汽车金融业务、供应链金融业务，整合资源，集约运用，使中信银行小企业金融服务惠及更多客户， 为当地实体经济贡献“中信温度”。
榆林分行营业部将继续贯彻落实党中央、集团、总、分行的有关要求，办好每一件实事。牢记国有银行的政治使命，把党的要求、党的使命担在肩上。
未来该行将进一步强化全面担当，坚持守土有责、守土尽责，将坚持稳中求进工作总基调，坚定不移贯彻新发展理念，坚持改革创新驱动，以高质量发展为主题，以高价值创造为主线，加强党建引领发展，加强协同融合发展，加强轻型集约发展，建设‘有担当、有温度、有特色、有价值’的最佳综合金融服务提供者。
华商报记者 杨虎元 编辑 王娜娜
