当日要点

11月13日，北控南阳水务集团纪委书记袁媛值班《行风热线》，听众关注的主要问题是市区水价、水表到户等。

行风关注

进入11月份，相对于夏季的高峰期，城市供水进入到了一个相对的平峰阶段，我们抓住秋季平稳供水的有利时机，首先是加强设备检修，确保设备安全。各水厂对经受了夏天几个月考验的供水设施设备的整体运行情况进行全面评估，并对各种供水设备进行了全方位的检修、保养，为供水设备安全“过冬”打好基础。

加强水质监测，确保水质达标。水质是供水企业的生命，在水质管理方面，我公司不遗余力，按照国家《生活饮用水卫生标准GB5749-2006》的要求，开展水质监测工作，确保各个环节的水质全面达标。在10月底，我们在不影响正常供水的情况下，轮流对10余座清水池进行了维护、清洗和消毒。

加强科学调度，确保水压平稳。在完成以上工作的同时，我们通过远程测压系统，24小时监测全市供水管网压力情况，合理调配水量水压，确保水量足量供应，全力保障全市人民生产、生活用水需求。

水务抢修是市民关注的较大的问题之一，发现或接到报漏，抢修人员60分钟到达现场，如无特殊情况，小修不超过24小时，大修连续作业，并告示修复时间。

北控南阳水务集团24小时热线服务电话：61616161

新用户报装方面，减少报装环节，优化验收流程，1个工作日完成申请报装，工程完工后2个工作日完成验收通水。

抄表收费方面，每月11日～月底为用户缴费期，对受理用户提出的用水计量和收费等事项的咨询，在24小时内给予答复。

供水调度方面，计划性停水、低压供水，提前24小时通过水务集团网站、新闻媒介、张贴通知等形式告知用户。

供水水质方面，执行国标GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》。对于用户反映的水质问题，60分钟内到达现场，调查处理。如需采样化验的，2个工作日内给予答复。

行风反馈

手机199*****739听众反映：师院附近的民房，水压小。

北控南阳水务集团回复：城市供水管网的整体水压不像有些市民想的越高越好，因为供水管道有一个安全运行的压力区间，如果因为局部的压力低而盲目提高整个管网的压力，会产生管道爆裂等问题，供水管网安全无法保障。按照住房和城乡建设部发布的行业标准---《城镇供水服务》和《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》的有关规定，我们提供的供水服务压力已达到国家标准。

手机134*****009听众反映：天冷了水管容易冻裂，会采取什么措施保护？

北控南阳水务集团回复：为有效提高抢修效率，降低因管道抢修停水给市民生活带来不便，我们要求生产、营业、维修等各个部门结合实际及时调整应急预案，保持61616161综合服务热线和63599110抢修热线24小时畅通接听，抢修人员24小时备勤，确保在发生管道故障发生时，及时组织力量抢修，在最短时间内到达现场，努力做到“止水快、修复快、通水快”，力求在最短的时间内恢复正常供水，降低临时停水给市民工作、生活带来的影响。

有听众咨询：盲人朋友能在招商银行办理储蓄卡业务吗？

招商银行南阳分行回复：根据中国人民银行《个人存款账户实名制》的相关要求，存款人开立个人银行账户时，必须提供真实、合法和完整的有效证明文件，账户名称与提供的证明文件中存款人名称一致，即可开立储蓄卡，招商银行严格遵守落实相关规定。

招商银行为特殊人群提供快捷办理业务的服务和通道。比如盲人朋友来到招商银行办理业务，我行提供盲人专用键盘为盲人朋友提供服务，不存在很难办理业务的情况。

有听众反映：社会上不法中介为何能操控国家出台的无息贷款？为什么个人去申请却申请不了？

招商银行南阳分行回复：我们日常接触的商业银行，贷款资金一般为有息贷款，银行吸收存款也需要支付成本。建议客户到正规渠道申请贷款，对所谓的无息贷款，建议了解一下是什么样的金融机构在发放，核实背后的真实性，以及是否存在宣传或理解偏差。

（南阳新闻广播）