中山某公司财务小李正垂头丧气地从经理办公室出来，一边抱怨道：“又是对账惹的祸！”一旁的同事小郑看了看无精打采的小李，便问道：“对账怎么了？”“别提了，一提到对账，我就心有余悸，真害怕忘记了，正所谓一朝被蛇咬，十年怕井绳呀！”原来，财务小李忘记对账，公司的账户被银行采取了控制措施，无法正常使用，刚才经理大发雷霆……

正在此时，一阵电话铃响，小李的手机出现了一条闪信：“您好！中国建设银行中山市分行竭诚为您服务，请放心接听。”一句真诚的话语映入了小李的眼帘，她的心一下子舒服了许多，赶忙接通电话。

“您好！我是中山建行语音助手，贵公司三季度对账单已发出，请及时完成对账……您还有疑问吗？”小李有点愤愤不平地应答道“有问题，为什么要按时对账？”智能语音助手不紧不慢、语气平和地说：“不按时对账，将会影响贵公司账户使用，按照监管部门的要求，超期未对账，账户状态将设置为只收不付，所以请及时完成对账。”随后，小李接二连三地向语音助手提出了好些问题，语音助手始终语气温和地应答如流，小李终于满意地笑了。

对账是一道重要的安全防线，是保障客户资金安全、有效防范资金风险的重要手段。近年来，随着监管部门对账户监管力度的加大，单位客户不按时对账，按照监管部门的要求，银行将对其账户采取“只收不付”的控制状态，这势必会影响到客户资金的正常使用。中山建行本着“一切为了客户、真诚关爱客户”的经营理念，为及时、高效地提醒客户在对账期限内完成对账工作，避免客户利益受损，中山建行主动担当，大胆创新，2020年11月19日正式推出智能语音外呼项目，向客户呼唤出真诚的爱。

正如财务小李所说的，这一小小的语音呼唤犹如久旱的甘露，来得真及时，再也不怕忘记对账了……

科技创新，为客户创造更美好的体验，建设银行中山市分行让智能对账外呼演绎成对客户爱的呼唤！（文：薛水明）

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