“你办了多少个ETC了？”这已经代替“你吃饭了吗”成为兰溪农商银行员工互相问候的首问语。

今年5月省农信联社部署ETC工作任务以来，该行快速排兵布阵、制定方案，全员积极落实、各显神通，通过提升业务素养、强化科技支撑、搭建服务后台、双线渗透客群等措施，稳步推进ETC任务进度，实现客户ETC“办理最多跑一次”。截至目前，该行共拓展ETC客户7800户，两个月完成全部任务数的27%，当日最高办理923辆。

提升业务素养“扫业务盲”。作为ETC业务推进的指挥部门，该行网络金融部兵分三组，到全行各个支行组织ETC业务小班化培训，要求做到人人都会办ETC，全面破除原先只有支行级ETC专柜人员才会办理ETC的业务盲点，取得了显著的成效。培训过后，基本实现所有员工都懂ETC，人人都会办ETC的崭新局面，为后继ETC-PAD到货后员工直接上门为客户办理打下了坚持的业务素质基础。

强化设备支撑“灵活机动”。该行率先金华农信体系配置ETC-PAD，派专人前往省公路局激活设备，将全行42家网点的ETC-PAD全部成功激活，客户经理上门即可为客户一次性办理ETC的签约、设备激活和安装，打破客户只能驱车前往银行网点办理业务困局，解放员工劳动力同时也解放了客户的时间。ETC-PAD到位后，该行业务办理速度陡升，6天时间共拓展车辆3121辆。该行丰收畅行卡和信用卡PAD等“杀手锏”产品也即将到位。大大提升了该行ETC办理的灵活性，也为客户提供“一次都不用跑”的便捷服务。

搭建服务后台“专属客服”。在ETC业务推进过程中，总会出现各种“疑难杂症”，为及时解决在ETC业务拓展过程中员工遇到的问题，该行成立了微信“ETC攻坚战联系群”，员工在业务办过程中只要碰到难点，可随时将遇到的问题发送至群，由网络金融部员工担任的“客服”实时在线回馈解决方案、处理问题。员工也可以在群内分享经验做法，提供最新咨询信息，相互帮助解疑，初步搭建了较为高效协作的ETC工作平台。

打通双线渠道“遇车搭路”。该行打通线上线下渠道，双线同时发力。线上，网络金融部与科技部合作，在该行微信公众号加载了ETC“抢单”功能，客户只要在公众号填写基本信息并发布预约，全行员工便能收到业务预约单进行抢单，员工只要抢到到就可以根据预约信息上门为客户办理。线下，该行在小区、高速路口、停车场等车辆进出集中处摆摊设点，现场吸客引流；推出“整村授信+ETC”模式，一箭双雕推进业务；创新机关部室员工扫街PK赛，补充支行网点战斗力。

开拓平台合作“倍数战力”。寻求异业合作，跨界搭建平台。设立行政村、机关事业单位、企业“三大战场“，充分发挥丰收驿站、支农联络员末梢获客作用；与汽车销售公司、维修公司、洗车店等平台，与平安、人保、太平等保险公司，与车管所、加油站、车辆检测中心等单位开展全面合作，员工区域认领，单位间业务合作互惠等措施，将服务归集至信用卡、丰收互联等产品载体，广泛在全市布局ETC战线。