银行客户服务流程(银行 服务 客户)

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前期因前单位撤摊子失业了,最近好不容易联系了一份工作,面试完给了清单让准备资料入职,其中一项是办一张招商银行卡做工资卡,没给录用通知之类的。

今上午带着身份证去招商银行一个网点办理业务,进大厅一个大厅经理主动接待了我,先问“先生,要办什么业务”

“办张银行卡”

“办银行卡干什么?”

“准备入职新单位,要求办个招行卡做工资卡”

“根据配合公安部门反欺诈工作的需要,需要身份证原件和单位出具的证明”并给我出示了一个当地派出所拉的微信群,主要涉及反欺诈。

“还没入职,没给什么证明,就面试完给了个需提供资料清单”

“建议您入职后再办理,我们可以提供上门服务”

“我办一张卡自己用行吗”

“可以,但是您不能提供相关证明只能办一张只能收款,不能转账的”

“以后入职能变更正常使用就行”

这客户经理又变的很为难,我又提高声音提出异议,又来了个大厅经理,端着高大上的架子一口的话术名词,一套一套的这规定那意思不能办,大概意思:

“既然您说了要准备做工资卡,所以必须得提供,我们得按相关规定做尽职调查,本地所有银行都得这样的”嘚啵嘚啵不停,表现的意思是:我不明白,我有情绪,她在给我耐心解释。

我很反感,有些恼怒,说,你停一下,我没入职,盖章的证明材料拿不来,单位人事或办公室部门的座机可以证明吗

“可以”

因为我只有一个分管总以及一个办事员的电话,我正查询单位人事和办公室座机电话时,人家又热情的建议我先回去,可以等我入职后去我们单位给上门办理。

我说“我因为准备入职流程资料来的,你觉得呢?你们就告诉我,今天我就办张银行卡,目前不能转账也行,能不能办吧?”

找到人事部门电话,给她,她电话调查,把拟入职单位人事弄得愣愣的,反问你们怎么这么麻烦?这大厅经理解释从2021年底就有相关规定了。后来证实了,答应给办了,但是当前设置收款不限,转账和取款每天只能限额1000元。我表示,只要回头发了工资也是走你们的流水,证明够充分了,能调整到正常使用就可。

再对着我的身份证问:“这是你本人吗,身份证比本人瘦多了”。不知道她是幽默还是有别的意思。

我说“你不会胖吗?这几年我做高铁,出入查验身份证的场所都行,还需要我提供什么证明吗”

办理时又让我下载招商银行单的手机银行才能办理。我要求在柜台办,不用下载。她说在柜台也得下载。我说行,我打你们总行的电话咨询,如果和你说的不一样后果自负。表情不耐烦的又建议我去自助终端办理,在办理时因为需要我操作我一直看着,当出现转账金额时自动出来的额度是50000元,也即每日转账限额是50000元以下。这女的就随手在自助机器上把50000元改成了1000元。末尾还有一个节点,跳出一个页面显示“微信、支付宝、美团等”八家APP,和“返回”“下一步”两个按钮,告诉我得关联。我说一个也不。脸部微有不耐烦表情等了一会,她点了返回,再确认,新银行卡就吐出来了。

给了一个友情提示“得往卡里充1000元,这样可以减免工本费”

我拿着就走,大厅经理又热情了,跟我表达歉意,有说软话又要给我拿小礼品,我一概拒绝。

又说“大哥,我也不容易,千万别投诉什么的哈”

“你们的服务不但脱离了服务的本质,我不是来上门求你们的,而是你们上级行去我拟入职单位求着从你们这里走工资的,而且我不但服务体验不好,还感觉被侮辱了智商。我知道你们不容易,你们有你们的考核身不由己,我理解,烦归烦,并不那么计较”。

我回到车里,发现签字的业务单一联也没拿,而且入职需准备的资料清单也忘了拿,回营业厅看到她俩头凑一块叨叨咕咕,一个面对我的发现了推了另一个把还有点尴尬,我了然,心里也没在意。拿了东西就走,又热情的要加微信,以后有什么需要可以去单位上门服务。

我说,微信免了,我的主要信息都在你们的系统里,真有事电话联系即可。

又这样热情那样热情的,仅指说话方面。我又多了句嘴,把精力多用在服务上,套路上少花心思,别只顾指标,不顾口碑的。

出门一会收到要我评价服务的短信,估计还是有点“怀恨在心”停下车我就打了他们总行的客服,咨询了三个问题,今天下班前给我答复,如果我不满意周一我就找监管部门咨询,如果确实是你们的问题,我就为了出名诉讼你们。

(一)我是拟入职,无单位录取通知等证明,个人办张卡到底行不行?

(二)我这卡每天转账限额1000元,这额度的执行标准以及裁量权有没有相关明确的文件,若有,是监管部门的还是你们银行内部的,这额度合适不?

(三)办这张卡我经受的服务你们怎么评价?

刚到家,办银行卡网点的人用手机给我电话,一口话术。我问,找我干什么的?

人家说“您打了总行的咨询,反馈了几项诉求,我是来解决您的诉求的”

我说:“打住,我问的是你们总行,你再理理思路,诉求,这俩字从你嘴里说出来合适不,不想明白我不会再跟你沟通的”。人家一句“那好”,我就立刻挂了电话。

过了会儿,一个座机电话过来,那俩大厅经理之一,她自我介绍完我就说,我不和你沟通,跟你沟通不合适,你该回避的,只接受和你们的上级行沟通。

虽然我精力有限,但未完,待续……

如果,招商银行要起诉我,请提前通知,并保存好大厅的音像记录,对大家都有用。

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