西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动中，频接市民反映，在西安的工商银行办卡手续繁琐，需要提供除身份证之外的辅助材料，还要收取工本费。对此，西西新闻以顾客“体验”形式，对西安多个工商银行进行了探访。

测评银行：

工商银行凤城十路营业部、工商银行高新支行

总体测评结果：

西安各大工商银行办理业务流程基本相同，但每个网点政策上又有小差别。以办卡开户业务为例，探访银行中基本上每家都需收取工本费，费用不等，探访银行中无必须提供除身份证之外的辅助证件（如驾驶证、居住证等）。

测评背景：

有市民反映，在西安工商银行某支行办卡开户业务，工作人员明确要求，必须出示除身份证之外的的辅助证件（如驾驶证、居住证等），本地户口也不例外。但现场有公开文件显示：自愿提供辅助身份证明材料。

此外，开户业务需要工本费，卡面20元、50元、100元不等。西西新闻观察发现，对于为什么要收工本费、费用后期去向，如果顾客不问，工作人员便不多做解释，但现场有文件说明：

工商银行凤城十路营业部：

该行比市民反映支行流程简化的是，本地户口办卡过程中并未要求提供辅助身份证明材料。

同样，工商银行凤城十路营业部办卡开户也需要收取工本费。但办理过程中，工作人员会主动说明钱会在后期用卡消费中以“立减金”等方式抵扣。

工商银行高新支行：

该行就办卡开户业务，办理前工作人员会提前告知有10元工本费，对于后期会不会在消费中以其它方式抵扣，未作明确说明。一位正在办理开卡业务的顾客不解：“我在别的银行办卡就没工本费啊？”对此，工作人员表示，他们只是执行银行政策。

工商银行高新支行

西西新闻多方了解到，对于新办开户卡，各银行规定不同，银行卡的实体卡片有制作成本，收费也是合理的。当然，有的银行办卡是要收取工本费，有的银行不收。在办理前，市民可先向工作人员了解清楚。

另据银保监会2021年12月21日发布的《关于优化银行开户服务 切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》显示，银行办理开户业务时，应当以便民服务为基本宗旨，充分利用技术手段，优化办理流程，持续识别客户身份。应当结合各地风险防控形势，合理设置辅助身份证明材料适用范围和条件，细化辅助身份证明材料使用规则。充分考虑异地打工人员、灵活就业人员、高校毕业生等群体实际现状，不得“一刀切”要求额外提供居住证、工作证明、实名制手机号等证明材料。

编辑：王杰（实习编辑）