企业在各项社保业务经办中

遇到疑难问题，怎么办？

在朝阳可以找

一对一专家式服务的“社保专员”了！

近日，朝阳区社保中心启动“社保专员服务制”专项工作，由区社保中心选定一名工作人员作为专员，对接企业经办人员，使企业在窗口难以迅速解决的个性化、疑难复杂问题通过“社保专员”得到一对一专家式服务。

01

建立“社保专员服务制”

前期，在排查企业办事难点的过程中，区社保中心与中石化、中智、国航等大型国企开展座谈交流，了解到大型国企存在社保业务量大、经办时间长等共性问题。经相关业务科室开展协商研讨，区社保中心决定探索建立“社保专员服务制”，陆续在辖区内的大型企业推广。

为了落实好“社保专员服务制”，区社保中心选拔了10名各科室业务骨干组建了“社保专员服务小组”。企业在各项业务经办中遇到疑难问题，可以通过微信、电话、邮件等多种方式对接各自的“社保专员”，再由专员按照企业提出问题的业务种类联系相关“社保专员服务小组”成员，之后将问题的解决方案整理、归纳、总结后及时向企业经办人员反馈，做到审核材料、办理流程的一次性告知，方便企业经办人员办理相关业务。

02

“社保专员”为企业解难题

区社保中心“社保专员服务制”启动后开展了首场交流活动。“社保专员服务小组”走进中石化集团共享服务公司，为企业现场答疑解惑。交流中，公司负责人详细介绍了公司社保业务开展情况，就社保经办过程中遇到的问题进行了提问咨询。“社保专员服务小组”耐心解答，并向企业介绍了“社保专员服务制”工作模式。

“现场交流为我们搭建了与社保中心的沟通平台，解决了很多疑难问题。朝阳区社保中心还为我们确定了专属的‘社保专员’，这将为我们办理业务提供极大便利。”中石化共享服务公司相关负责人说道。

下一步，区社保中心将充分调研，整理企业提出的个性化问题与需求，制定规范性手册，方便企业经办人员查阅，并将以中石化为试点，进一步推广“社保专员服务制”，切实解决企业遇到的办事难题。