近日，一名男青年客户来到工行邹平黛溪支行，烦躁地要求取号开卡，当问及是否带好身份证时，客户大声喊到：“我要是有身份证就不用开卡了”。大堂经理赶忙把他带到安静的地方，询问是不是遇到了什么困难，男青年道出：他在回家途中，不小心把钱包弄丢了，各种卡、现金和身份证全在钱包里，打算重新开卡让家里寄钱过来。根据制度规定开卡必须出示身份证，男青年得知后，烦躁情绪又上来了，此时大堂经理发现男青年手里拿着手机，忙询问是否注册了手机银行，男青年一脸茫然地说：有啊，那有什么用，也取不出钱来。大堂经理提示可以用手机扫码取现，于是指导着客户登录手机银行，在ATM机点击手机扫码取款，一步步操作，当男青年拿到现金时兴奋在喊出：工行真棒，今晚不用露宿街头啦!一再表示感谢，并开心地离开了网点。

当前，拥有工行卡且注册手机银行的客户很多，但很多人还仅仅局限在银行卡简单的存取现金业务，对工行电子渠道的便捷高效了解不足，不能有效利用它的强大功能。通过引导客户使用手机扫码取款功能，成功解决了客户的燃眉之急，得到了客户的认可，在很大程度上提升了客户的满意度和依赖程度，因此，宣传普及工行的电子银行业务是广大员工长期的工作任务，让客户真真切切地享受到电子渠道带来的好处。

通讯员 孙淞涛