今年是杭州亚运年，各类服务行业都在为亚运会的成功举办提供力所能及的助力，正值“3·15消费者权益保护日”，温州银行杭州分行多措并举提升服务水平，践行社会责任。

“金融外卖”送上门 共筑骑手都市梦

近年来，“新市民服务”持续升温，提高新市民金融素养是金融行业一直努力的方向。今天（3月15日），温州银行杭州分行面向杭州新市民——外卖骑手，联合骑手站点，结合骑手集中晨会组织开展“金融外卖送上门”活动。针对外卖骑手的行业特点，精心梳理了电信诈骗“新鲜案例”，如“将钱转入骑手安全专户”“营运车辆涉嫌违法”等有组织有预谋的诈骗手段。同时，邀请外卖骑手主动化身“金融宣传员”，将工作人员携带的宣传册装入后备箱中，为当天服务的顾客每人都送上一份金融知识宣传折页，真真正正做到把“金融外卖”送上门，切实保护消费者权益。

化身金融顾问 助力金融服务

以3·15为契机，进一步关注“老弱小”群体，积极提升新市民服务。在3·15前夕，温州银行杭州临平支行参加了临平区反诈联席办组织的“金融反诈行 同奔共富路”公益活动暨临平综合金融服务示范区百场投教活动启动仪式，本次活动是践行“金融为民”的生动实践，并首创“金融顾问制度”，该行金融顾问代表向参与活动的市民现场普及杭州防诈骗公众号二维码、新型诈骗手段以及诈骗防范措施。

立足营业网点 加强阵地宣传

杭州分行各网点开展形式多样的金融知识宣传活动，切实保护金融消费者权益，以群众关心的消保金融知识为宣传起点，开展主题鲜明的消保宣传活动，将金融知识以群众“听得懂”的方式嵌入宣传流程中，达到了良好的效果。

城西小微企业专营支行、同仁家园社区支行积极响应号召，来到运河亚运公园开展了主题为“权利 责任 风险”特别活动。厅堂内由“支行长站厅堂”，与前来办理业务的客户深入交谈，针对客户们的各种金融需求和业务疑问进行点对点指引和答疑。分行营业部、萧东等网点工作人员，或上门至客户企业、建筑工地，或轮流驻点网点周边的农贸市场、老年活动中心以及办公楼食堂，重点围绕防范电信诈骗、珍惜个人信用、防范金融放贷领域黑恶势力进行宣传，持续不断推动金融知识普及工作。

培训亚运英语 提升服务维度

为迎接杭州亚运会，提升为民服务质效，保障外籍消费者权益，展现金融行业良好风貌，温州银行杭州分行利用班后时间，组织运营主管、服务经理和财富经理等一线人员开展外语培训。除了基本的对话问答以外，针对存款业务、取款业务、换汇业务等专业词汇开展双语教学，并开展情景演练，进一步提升外语交流能力，秉持温州银行“以你为先”的服务理念，希望以专业、细致、热情的服务给外国客户带来宾至如归的服务体验。

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