3月25日，建行临沂分行客户王先生在该行办理购车分期业务，现分期付款已全部结清，需要打印交易明细用于办理解押，但客户办理分期业务的信用卡损坏无法使用。王先生电话咨询建行临沂分行营业部的客服经理寻求解决办法，客服经理耐心指导客户通过手机银行完成了信用卡换卡申请，提示客户收到新卡以后可以通过手机银行启用并到店申请交易明细。王先生连连赞叹该行手机银行功能强大便捷，无需多次往返网点就解决自己的问题。
信用卡换卡是建行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，客户通过手机银行自主下单，选择邮寄地址，新的卡片会及时邮寄到客户手中，客户可以在手机银行“办理进度”栏目实时查看业务处理进度。信用卡换卡减少了客户往返网点的次数，为客户节省了时间，进一步提升了客户的服务体验，赢得客户高度认可。
建行临沂分行线上线下一体化运营服务模式的推出，让客户体会到建设银行金融产品的便利，解决客户为办理业务频繁前往网点、等候时间长等痛点，给客户带来良好服务体验。
通讯员 陈尧尧
