一、对中型等对公企业优惠政策
（一）具体优惠政策
1、我行对疫情相关企业及公信厅双向客户实行名单制度管理，为名单内客户开辟业务绿色通道、提供专项额度满足客户需求。
2、疫情防控企业给予利率优惠。
3、制造业中长期贷款给予专项贷款额度及利率优惠。
（二）本项优惠政策执行期限
以上优惠政策自2020年1月26开始执行，具体结束日期以总行通知为准。
（三）享受优惠政策使用范围
1、省工信厅下发的山东工业1268家双向联系企业。
2、经济南分行申请加入总行疫情防控企业名单的客户。
3、符合我行授信政策的制造业企业。
以上客户如满足我行授信政策，在提供齐全授信材料后济南分行将开辟绿色通道加急上报，并为客户预留放款额度，待审批通过后第一时间投放。
（四）联系部门及联系人电话
负责人：公司业务管理部
光大银行济南分行 初春来 0531-86155950
光大银行淄博分行 贾世涛 0533-6721688
光大银行潍坊分行 于 洋 0536-8056182 光大银行泰安分行 张洪德 0538-8097003 光大银行济宁分行 吴 亮 0537-6772818
光大银行聊城分行 常朝阳 0635-8801199 （五）业务申请环节流程审批时限及客户反馈方式
名单内及制造业客户可向我行当地任何一家经营机构办理授信申请，按我行要求提供授信材料。我行收到企业授信资料1周内，将安排相关信贷人员进行反馈，反馈完成后一周内上报分行进行审批。
（六）申请企业需要的材料或者配合工作内容
企业授信申请资料包括不限于（营业执照副本、法人简历、章程、验资报告(如有) 、企业简介、近三年审计报告及当期报表、贷款卡(如有) 、企业开发资质证书（如有）、授信申请书、征信授权书等）。
企业需配合我行信贷人员的尽职调查，并及时反馈业务上报及审批过程中的问题。
二、对个体工商户、小微企业、普惠金融业务优惠政策
出台多项普惠金融优惠政策，对前期经营和征信情况良好，受疫情影响较大的小微企业：做到"三不"（不盲目抽贷、断贷、压贷）、实施"四不"保护政策（不催收、不征收罚息、不计入征信、不影响后续贷款），多样化方式助力小微企业在疫情期间渡过难关。具体如下：
（一）针对受疫情影响，出现还息、还本困难的小微企业
1、具体优惠政策：对于2020年1月25日至6月30日小微企业需支付的贷款利息，因受疫情影响，出现还息困难的，我行可通过调整结息方式、变更还款计划等措施，由按月计息调整为按季计息、利随本清等，减轻小微企业的资金压力。贷款付息日期最长可延至2020年6月30日，免收罚息。对于2020年1月25日以来到期的困难小微企业（含小微企业主、个体工商户）贷款业务，针对受疫情影响的小微企业，我行实行"三不"（不抽贷、不断贷、不压贷）政策。对于偿还本金困难的企业，经有权人审批，可通过贷款展期、无还本续贷等，延长小微企业还款期限，缓解小微企业还款压力。还本日期最长可延至2020年6月30日。对于少数受疫情影响严重、恢复周期较长且发展前景良好的小微企业，我行可根据实际情况与企业协商确定另外的延期安排。上述贷款涉及担保的，我行将与企业、担保人等协商处理。
2、优惠执行期限：2020年1月25日至6月30日。
3、优惠政策适用范围：优惠执行期限内，我行存量小微企业、表内授信总额在1000万元（含）以内的普惠金融业务。
4、操作流程：按照我行"贷后变更"、"展期或无还本续贷"业务流程办理。
5、客户提供材料或需配合所做工作：配合提供业务审批授信材料，配合签署相关变更协议或合同。
6、优惠政策查询渠道：中国光大银行济南分行微信官网。
（二）疫情期间小微企业普惠金融业务优惠定价
1、具体优惠政策：对疫情期间小微企业普惠金融业务定价优惠。
2、优惠执行期限：2020年1月25日至6月30日。
3、优惠政策适用范围：优惠执行期限内，我行新增小微企业、表内授信总额在1000万元（含）以内的普惠金融业务。
4、操作流程：按照我行"新增普惠金融授信"业务流程办理。
5、客户提供材料或需配合所做工作：配合提供业务审批授信材料，配合签署相关授信合同。
6、优惠政策查询渠道：中国光大银行济南分行微信官网。
（三）疫情期间因不便还款发生违约的小微企业授信
1、具体政策：对于疫情期间因不便还款发生违约的小微企业授信，暂不计入违约。
2、执行期限：2020年1月25日至6月30日。
3、政策适用范围：优惠执行期限内，我行存量小微企业、表内授信总额在1000万元（含）以内的普惠金融业务。
4、操作流程：按照我行"征信异议"处理流程办理。
5、客户提供材料或需配合所做工作：配合提供"征信异议"申请材料。
6、政策查询渠道：中国光大银行济南分行微信官网。
（四）疫情期间加大小微企业新增融资支持
1、具体政策：疫情期间，针对已在我行开立结算账户,历史结算交易正常，资信状况良好,有补充短期流动资金需求的小微企业客户，我行依据企业及企业法定代表人在我行的资产及交易情况，结合掌握的内外部数据辅助分析决策，推出针对存量优质"白名单"小微企业客户的信用类贷款产品"e微贷"。该产品在线申请、自动审批、线上签约、线上支用和还款，在授信期限内可循环使用。
2、执行期限：2020年1月25日至6月30日。
3、政策适用范围：已在我行开立结算账户,历史结算交易正常，在总行"白名单"内的客户。
4、操作流程：按照我行"e微贷"新增授信流程办理。
5、客户提供材料或需配合所做工作：配合提供授信申请材料，签署相关授信合同。
6、政策查询渠道：中国光大银行济南分行微信官网。
（五）负责部门和联系人
1、负责部门：普惠金融部
2、联系人：
光大银行济南分行 薛俊妮 0531-81772982
光大银行潍坊分行 于 洋 0536-8056182
光大银行淄博分行 贾世涛 0533-6721688
光大银行泰安分行 张洪德 0538-8097003
光大银行济宁分行 王建国 0537-6772812
光大银行聊城分行 常朝阳0635-8801199
三、对个人贷款、信用卡业务优惠政策
（一）个人贷款优惠政策
1、调整宽限期
针对因肺炎疫情丧失还款能力的个贷客户，可向光大银行业务经办机构申请还款宽限期，最长30天。
2、变更还款周期
针对因肺炎疫情丧失还款能力的个贷客户，可向光大银行业务经办机构申请变更还款周期，还款周期可调整为：按季、按半年和按年还款。
3、对于赴武汉的医护人员除执行不催收催缴、不收罚息，不作为不良记录，不影响后续贷款的"四不政策"外，还提供30万元最高额度免抵押、免担保的信用贷款，享受优惠利率，可到期一次一性迁本付息，申请时间放宽至2020年12月31日。
执行期限：疫情期间
负责部门：风险管理部
光大银行济南分行 禚 霞 0531-86951589
光大银行淄博分行 毕 琳 0533-6721716
光大银行潍坊分行 李培兰 0536-8056209
光大银行泰安分行 王 巍 0538-8097017
光大银行济宁分行 张 辉 0537-6772816
光大银行聊城分行 曹彦超 0635-8320830
申请流程：客户提出申请→银行审查资质→符合名单进入审批程序。
向客户反馈方式：银行电话通知或客户电询光大银行业务经办机构。
客户需准备资料：提供适应政策的相关资料。
（二）对我行辖区驰援武汉医护人员的信贷支持
向驰援卫士提供最高30万元额度免抵押、免担保的信用贷款，并享受优惠利率。
1、客户适用范围：赴鄂一线抗击疫情的医护人员及其直系亲属（父母、配偶和子女），2020年6月30日前在我行申请办理个人信用贷款（以下简称"医护人员贷款"），均可享受优惠利率。
2、信贷支持具体内容：医护人员贷款的贷款额度最高30万元，贷款期限最长3年，还款方式包括按月等额/等本、按月还息按季/半年/年还本、按月还息到期一次性还本、到期一次性还本付息（后两种还款方式仅适用于一年期及以内贷款）等多种方式。
3、具体申请流程为：贷款申请人至我行营业网点提出贷款申请，联系我行客户经理约定面签方式及面签时间签订相关贷款申请材料并提供相关审批材料，经我行审批后发放贷款，我行将通过电话或短信等方式及时向申请人反馈审批结果，申请人也可联系经办行客户经理查询办理进度。
注意事项：申请人征信需无不良信息，具体可详询光大银行各营业网点。
负责部门：零售业务部
光大银行济南分行 王文浩 0531-86051361 光大银行淄博分行 李凯 0533-6721698 光大银行聊城分行 吴广帅 0635-8800510 光大银行潍坊分行 秦晓靓 0536-8056206 光大银行济宁分行 王政 0537-6772859 光大银行泰安分行 徐玉成 0538-8097021
（三）信用卡业务优惠政策
1、具体优惠政策
我行针对疫情期间，受疫情影响无法及时还款的信用卡持卡人，针对疫情期间产生的逾期提供一期延后还款的服务，具体如下：
（1）疫情期间，受疫情影响无法及时还款的客户可申请免息延迟一期还款；
（2）疫情期间的信用卡透支发生逾期暂不视为违约。
2、优惠政策执行期限
疫情期间（开始时间为2019年12月1日，结束时间以国家通知为准）
3、优惠政策适用范围
（1）参加疫情防控的工作人员（包含医护人员、政府工作人员和其他工作人员）
（2）受疫情影响暂时失去收入来源的人员
（3）因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员
（4）疫情防控需要隔离观察人员
4、各级具体负责部门及联系人员和联系方式
济南分行信用卡业务部：刘连河 0531-81679365
淄博分行信用卡中心：韩立明 0533-3166960
潍坊分行信用卡中心：徐 扬 0536-8960326
泰安分行信用卡中心：刘晓彤 0538-8097048
济宁分行信用卡中心：李 彬 0537-6772857
聊城分行信用卡中心：杜立婷 0635-7290295
5、优惠政策申请操作流程和所需环节、审批时限及向客户反馈方式
（1）客户可拨打我行客服电话
95595/4001000000/4007888888，向人工客服申请延期还款服务，客服人员将核对客户信息，并生成工单转至后台处理，工作人员将根据客户实际情况进行评估，判断是否属于政策适用范围，并在7个工作日内将处理结果以短信形式发送至客户手机。
（2）客服可向当地分行申请延期还款服务，分行工作人员将核对客户信息，根据客户实际情况进行评估，判断是否属于政策适用范围，如符合要求将提交工单转至总行处理，工单处理完毕后分行将通过预留电话通知客户。
6、客户需准备的资料或需配合所做工作
（1）客户通过拨打我行客服电话
95595/4001000000/4007888888申请延期还款服务时，客服人员将根据客户表述及客户预留信息、账户情况等进行判断。
（2)客户向当地分行申请延期还款服务时，需提供以下材料（纸质、图片、扫描均可）：
对于参加疫情防控的工作人员，需提供所在工作单位出具的证明材料；
对于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员，以及因疫情防控需要隔离观察人员，需提供所在社区、居委会、医院等有权认定机构出具的隔离证明材料；
对于受疫情影响暂时失去收入来源的人员，需提供有权认定机构（有权认定机构包括社区、居委会、劳动和社会保障事务所）出具的暂时失业或失去收入来源的证明。
对于疫情防控、居家隔离或当地机构不便供证明材料等因素影响，客户无法提供相关证明的，客户向分行反映情况后，分行工作人员将根据向相关部门核实情况及客户账户情况等进行综合判断。
7、优惠政策查询渠道（包括网站、APP、热线电话等）
客户可通过我行客服电话
95595/4001000000/4007888888或相关分行联系人查询优惠政策。
8、其他需要说明的事项
为防控疫情，保障客户紧急服务需求，我行95595客服电话开通7×24小时紧急业务办理通道。符合上述优惠政策适用范围的信用卡持卡人，如受疫情影响未及时还款的，可拨打95595选择"1"，优先快捷进入人工服务进行登记和反馈。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
范围及内容：因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，可向光大银行业务办理机构申请相关逾期贷款不作逾期记录报送，已经报送的申请予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可向银行申请依调整后的还款安排，报送信用记录。
执行期限：疫情期间
（1） 对公贷款
负责部门：风险管理部
光大银行济南分行 程惠敏 0531-86155940
光大银行淄博分行 毕 琳 0533-6721716
光大银行潍坊分行 李培兰 0536-8056209
光大银行泰安分行 王 巍 0538-8097017
光大银行济宁分行 张 辉 0537-6772816
光大银行聊城分行 曹彦超 0635-8320830
申请流程：企业提出申请→银行审查资质→符合名单进入审批程序。
向客户反馈方式：银行电话通知或客户电询光大银行业务经办机构。
（二）个人贷款
各级具体负责部门及联系人员和联系方式：
光大银行济南分行 杜琦 0531-86155976 光大银行淄博分行 李凯 0533-6721698 光大银行聊城分行 吴广帅 0635-8800510 光大银行潍坊分行 薛蓓 0536-8056187 光大银行济宁分行 王政 0537-6772859 光大银行泰安分行 闫家兴 0538-8097021
申请流程：申请人携有效身份证件原件至贷款行提出异议申请并签写申请表，我行进行核查并报送征信中心核查，经我行或征信中心核查后确认信息异议后，报送征信中心进行更新更正，
向客户反馈方式：我行将通过电话或短信等方式及时向申请人反馈核查结果，申请人也可联系经办行客户经理查询办理进度。
五、其它业务优惠政策
（一）贸易金融业务优惠政策
1、具体优惠政策
根据国家外汇管理局《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（汇综发【2010】2号）的要求，我行启动应急处置机制，对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率；对于境内外因支援此次疫情汇入的外汇捐赠资金，我行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续，暂停需开立捐赠外汇账户的要求；企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付时，无需事前、逐笔提交单证材料，我行将加强对企业资金使用真实性的事后抽查。上述外汇业务涉及的手续费将减免，结售汇点差将给予优惠。
2、 优惠政策执行期限
本项优惠政策自2020年1月27日起实施，具体执行期限按国家外汇管理局要求执行。
3、 享受优惠政策使用范围
针对疫情期间有疫情防控相关物资进口购付汇、外汇捐
赠、资本项目结汇等业务需求的客户。
4、 总行或省具体部门联系人电话
济南分行及辖内二级分行外汇业务负责部门及联系人
和联系方式：
济南分行贸易金融部 郑 婧 0531-81772992
潍坊分行贸易金融部 刘俊杰 0536-8056189
淄博分行公司业务管理部 谷金川 0533-6721680
泰安分行公司业务管理部 于沅平 0538-8097006
济宁分行公司业务管理部 周 洁 0537-6772831
聊城分行公司业务管理部 贾若宇 0635-8800879
5、 业务申请环节
流程审批时限及客户反方式：我行坚持特事特办、急事急办、随到随办，全力协助企业办理疫情防控相关物资进口购付汇、外汇捐赠、资本项目结汇等业务。如遇无法现场提交材料的情况，客户可开通我行贸易金融线上化综合服务平台"阳光e结算"，通过线上直接发起业务申请，我行将在收到业务申请后通过线上平台进行审核，对于符合要求的业务将在一个工作日内处理完毕，如有需要修改的材料将通过"阳光e结算"平台退回。对于被退回业务客户需按要求修改并再次提交。
6、申请企业需要的材料或者配合工作内容
客户需要按照相关业务规定提交相应材料，如遇客户不方便现场提交材料正本的，可以通过传真、邮件等方式提交，正本材料后补。客户可通过公众号"中国光大银行贸易金融"或上述咨询电话进行查询。
（二）服务收费优惠政策
为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，为疫情防控提供金融服务保障，积极支持疫情的联防联控工作，我行出台相关服务收费项目的减免政策。
1、优惠措施。
（1）通过我行各种渠道发起的向疫区的捐款，一律免收手续费。单位和个人通过我行柜面、个人网银、手机银行、电话银行以及企业网银向湖北疫区或全国其他地区有关单位（包括但不限于"红十字会"、"慈善总会"等公益机构）的防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用。
（2）上述免除费用的服务项目，如存在电子渠道不能识别而自动收取的，核实无误后，人工办理退费。同时各分支机构要坚决执行政府法定减免项目，免收向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费、电报费。
2、期限。疫情期间（自1月27日起执行，结束时间另行通知）。
3、适用范围：所有客户。
4、负责部门及联系人。
光大银行总行：财务会计部 王 乐 010-63637348
光大银行济南分行：计划财务部 于亚豪0531-81772980
5、该项政策无需申请及审批。
6、客户无需准备材料。
（三）运营服务优惠政策
1、优惠措施：所有营业网点开通"抗击疫情"绿色通道，免排队优先办理疫区捐款资金汇划业务，加急优先处理单位或个人申请办理的紧急取现等其他抗击疫情金融业务。医护工作者办理柜台业务时，可通过"抗击疫情"绿色通道优先办理。
2、期限：疫情期间（自1月29日起执行，结束时间另行通知）。
3、适用范围：所有客户。
4、负责部门及联系人。
光大银行济南分行：运营管理部，宫一，0531-86155811
5、该项政策无需申请及审批。
6、客户无需准备材料。
（四）数字金融业务优惠政策
1、便捷优惠政策：
为防控疫情，保障我行客户紧急服务需求，95595电话银行现已开通7×24小时紧急业务办理通道，有需要的客户可优先快捷进线获取人工服务。包括挂失、吞卡、盗刷、还款、积分抵扣年费、补卡、销户等业务。
2、本项优惠政策执行期限
优惠政策自2020年2月15日开始执行，具体结束日期另行通知
3、具体优惠便捷措施
挂失。包括信用卡、借记卡、存折等凭证丢失或客户需要主动办理止付冻结，可通过语音自助或者人工服务办理。
吞卡。客户卡片被我行自助设备吞卡，导致无法及时取出，可通过人工服务登记反馈。
盗刷。客户卡片出现被盗刷、被他人冒用名义办理信用卡等情况，可通过人工服务登记反馈。
协商还款。若客户属于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，符合上述条件的信用卡持卡人如受疫情影响未及时还款的，可通过人工服务进行登记反馈。
白金卡积分抵扣年费。客户若需要办理白金及以上级别信用卡的积分抵扣年费业务，可通过人工服务办理。
补卡续卡。客户持有的信用卡由于卡片未收到、损坏或到期，需要办理补卡或者提前续发新卡，可通过人工服务办理。
销户。客户需要办理信用卡注销业务（特殊卡中除外），可通过人工服务办理。
4、具体联系人
光大银行济南分行 马晓东 0531-86155985
光大银行淄博分行 国 振 0533-2221576
光大银行潍坊分行 秦晓靓 0536-8056185
光大银行泰安分行 宋礼鹏 0538-8097013
光大银行济宁分行 王建国 0537-6772812
光大银行聊城分行 郭 婷 0635-8800188
