“如果不是你们帮忙，我们的退休手续不会办得这么顺利，真是太感谢了!”3月22日下午，济南市公共就业服务中心收到了市民赵女士送来的一份特殊礼物，赵女士把一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到中心综合处处长晋鸿敏手中，表达了感谢之意。

　　赵女士就职于山东航空公司青岛分公司，3月初，她通过12345反映，自己在1993年3月到1996年11月间曾在北京工作过一段时间，与当时的用人单位签订了劳务合同，养老保险由派遣单位原劳动代理公司代缴。但近期在办理退休手续的时候却发现，自己的档案里缺失了当时的缴费记录，影响了退休手续办理，这可把她急坏了。“这么多年过去了，当时的经办单位也调整了，我实在不知道该怎么办了。”

　　工作人员收到求助信息后立刻与赵女士取得了联系，并详细询问了有关情况。通过进一步了解，工作人员发现，不只是赵女士存在这种问题，还有23位群众也遇到了类似问题。面对时间久远、查证困难等不利因素，工作人员决定先与原劳动代理公司部分了解情况的退休同志取得联系，进一步确认此事。

　　为尽快解决赵女士的问题，工作人员多条“腿”跑路，协调了市人社局养老处、市社保中心、原供销公司、原劳动代理公司等多名工作人员，在中心财务处工作人员的协助下，最终在库房里找到了赵女士的养老保险费缴费凭证及23名人员的社保缴费记录，并与社保中心确认了缴费情况。“一点没耽误事，前后也就用了1天半时间。”赵女士笑着说。

　　“事情虽然不大，但却与群众切身利益息息相关，我们能做的就是尽最大努力为群众把事办好，让群众满意。”晋鸿敏说。近年来，市公共就业服务中心在12345热线办理过程中，始终践行以人民为中心的发展思想，坚持群众利益无小事，保持“交必办、办必果、果必复”的工作态度，积极解决群众反映的热点难点问题，努力做好百姓身边“贴心人”。(爱济南 记者：宋嘉祎)

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