近年来，工商银行积极响应国家政策、顺应市场趋势，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，于2019年7月，在四大行中首先推出手机银行适老版——幸福生活版，截至目前，已为超1600万客户提供服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

移动金融，服务领航

作为移动金融服务领跑者，工商银行于2019年7月推出适老亲老的手机银行幸福生活版，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利。

同时，工商银行基于金融社保卡、养老金代发、老年服务网点等方面牢固的业务基础，创新手机银行业务，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，打造两代人互动互通金融交易平台，以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。

界面简洁，常用凸显

较大的字号、简单的操作、分隔明显的区域……这无疑更适合老年客户的操作习惯。

对此，工商银行幸福生活版在界面的上半部分，以卡片轮播形式直观展示工行银行卡、存折的尾号、余额等重要信息;在界面的下半部分，以“金刚区+六宫格”形式显示老年客群最常用的功能，包括我的账户、明细、转账汇款、投资理财、生活缴费、亲情账户等。

便捷求助，处处关怀

为了让老人安心、子女省心，工商银行在银行业中首次推出“一键求助”功能，老年人在使用手机银行的过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询，增添亲情互动。

此外，在转账汇款界面，如果客户长时间未操作，智能引导接入同屏辅导，直接连线客服答疑解惑。同时，幸福生活版首页还设置客服中心楼层，集合“智能客服”与“电话客服”双通道，可一键拨打95588，操作交易更顺心。

科技赋能，服务升级

工行手机银行把家庭金融服务做到极致，将先进的技术形式充分应用在幸福生活版中，为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500~3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒；苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款，将动手变为动口，让老年人也享受到新科技带来的便利。

界面、功能友好，方便触达

工商银行幸福生活版对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。

无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行App，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用；幸福生活版主要文字信息字号不小于18dppt，主要组件可点击焦点区域不小于60×60dppt，提高辨识度和操作灵敏度，标准版设置中配置“设置字体大小”功能，可调整“首页”“信用卡”“财富”“生活”“我的”主要交易界面及常用功能的字体大小，实现老年客群可以在标准版和幸福生活版均可享受大字界面；幸福生活版中不再对老年客群弹出广告、营销活动等弹窗；幸福生活版“首页”“我的”主要界面区域即点即读，提升系统读屏兼容性，以“语音报读”在线温暖陪伴老年客群。

此外，为了方便老年客群直接触达幸福生活版，在标准版，搜索功能中添加“长辈”“亲情”“关爱”“关怀”“长辈版”“亲情版”“关爱版”“关怀版”“幸福生活版”等关键词，联想搜索适老化，并在“首页”“设置”显著位置放置切换至大字版（幸福生活版），支持快捷直达大字版（幸福生活版）。

安全护航，安心使用

为了缓解老年客户对手机银行App的“畏惧”心理，在老年人最关心的安全问题方面，当客户首次登录时，会自动引导客户进行安全检测；幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在向陌生人首次转账汇款时，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件，帮客户守好“钱袋子”。针对老年人投资理财稳比赚更重要的需求，工行针对60岁以上客户提供“福满溢”系列专属存款，给老年人稳稳的幸福。

未来，工商银行手机银行将继续深化老年客户金融服务，弘扬尊老敬老爱老文化，践行“老有所安、老有所依、老有所养、老有所享、老有所学、老有所乐”的高品质养老理念。

记者了解到，工商银行今年下半年将推出亲情账户托管账户，引入线上视频审核技术，足不出户即可建立托管关系，支持子女帮父母查看账户和明细、存储定期；打造“金融+生活”生态圈，幸福生活版将推出“实用课堂”等栏目，关注民生，丰富老年客户日常生活。

手机银行幸福生活版作为老年客群服务体系中线上服务主入口，极大提高了银发族获取移动金融服务的普及性，增强金融服务的可得性和易用性，切实践行普惠民生的金融政策。

■文/河北青年报、河青新闻网记者王玎

■编辑/杨旭妍