春节临近，广州市民朱先生在共享汽车软件PonyCar（小马用车）上购买了长租套餐，交付了押金和租金，打算春节和家人自驾旅行。然而近日，朱先生却被告知，他所预定的长租套餐取消了。

不仅如此，一夜之间，PonyCar、Togo（途歌）两家较为知名的共享汽车平台在广州均出现了无车可用的局面。

全市无车可用

“全市没有一辆车，耽误了出行计划，叫我们措手不及。”市民朱先生说。他还表示，联系客服后，对方除了道歉外，并没有给出实际的解决办法，只是告诉朱先生可以换别的方式出行。至于已经交付的租金，则原路退回。

记者了解到，朱先生所反映的情况并非个案，连日来，多位市民报料称，PonyCar软件上忽然变得无车可用，其车辆常用的停车场内，也几乎见不到该公司的车。

24日，记者在微博、贴吧等平台看到，有不少网友反映了与之相似的情况，有网友称，21日还有零星车辆可用，到22日就完全没有车了，现在怀疑软件已经下架，公司可能跑路了。

记者在APP STORE看到，PonyCar、Togo软件还能够正常下载，只是打开软件后均显示，在全市范围内均无车可用。“最近在停车场内也几乎不见有PonyCar标志的车了。”经常在天河区与荔湾区使用共享汽车的市民陈先生说。

账户余额未退回

除了无车可用让共享单车的用户们感到愤怒外，更让他们担心的是其账户余额退还的问题。

据了解，PonyCar用户用车前需要缴纳押金并充值后方可预定用车，账户余额分为“充值余额”与“非充值余额”，用车扣费先从“充值余额”中扣款，用户取车时垫付的充电及停车费，将以报销形式返回至“非充值余额”。

多位市民反映，其账户内还有数百元至数千元不等的余额，近日发现无车可用后向客服申请退还，被告知“退款需要等待7个工作日”。

而另一家共享汽车Togo的用户则告诉记者，自己的押金可能已经“打水漂”了。

广州市民黄先生从2018年8月就开始使用Togo共享汽车，他告诉记者，该平台要求用户在使用共享汽车前交付1500元的押金，每次用车费用另外付。

2018年12月10日，他最后一次用该平台的车，此后就发现车辆越来越少，于是决定退押金，然而，软件显示20天内有用车记录不能退款，于是黄先生等到12月31日才完成退款申请。

“当时告知我7至15个工作日内可以退换，然而到现在都没有收到钱，而且现在整个广州已经找不到Togo的车可以用，感觉钱是打水漂了。”他说。

客服回应：近期业务调整

记者通过“天眼查”发现，PonyCar（小马用车）是由深圳市乐途汇科技有限公司推出的一款电动汽车分时租赁平台，2016年12月注册，从2017年2月到11月，该公司共进行三轮总额4.5亿的融资。而Togo（途歌）则由北京途歌科技有限公司开发，2015年7月在北京注册。从2015年9月到2018年10月，公司共进行了六轮融资。

24日下午，记者联系PonyCar客服，就无车可用的情况，对方回应称，因近期业务调整，平台将下架部分不合规车辆，同时春节前也有部分车辆年检和保养整备，因此出现车辆减少，甚至可能没车可用的情况。至于何时能恢复，对方称：“关于车辆上线的时间，目前公司还未通知、公告，后续进展我们也会第一时间告知大家的。”

关于余额提现的问题，客服表示，用户需要提现的话，需要发申请至客服公邮，平台将在7个工作日左右处理。

另一方面，Togo的APP在线客服与电话客服均无人工应答。

【记者】金祖臻

【校对】吴荆子

【作者】 金祖臻

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~深度~南方探针