北京日报客户端 | 记者 张楠

商家宣称购买“步步高”家教机可返2699元现金，但实际返现却少了1000余元。近日，门头沟区市场监管局石龙市场所收到一件关于虚拟货币——京豆的消费投诉。

市民王先生在京东活动期间购买了一台“步步高”家教机，店铺宣称有限时抢购活动，即购买某型号产品可直接返现2699元现金。冲着这个优惠力度，王先生毫不犹豫选择下单。结果商品到手后，商家承诺的返现只给了1656.59元，比约定少了1000余元。与客服沟通后，客服表示有一部分金额是通过京豆进行付款，不能返现。王先生对此说法不认可，于是拨打市民电话寻求帮助。

了解事情的经过后，石龙所工作人员开展调查。执法人员首先查看商家官网活动界面的宣传内容，发现网页并未对消费者支付方式进行约定，商家只承诺购物即返现；通过与商家核实情况，商家对此解释为消费者实际支付金额并非商品金额，有一部分是通过京豆支付，这部分属于优惠部分，不能同时享受活动返现。对此说法，工作人员又联系了京东售后客服，京东商城表示京豆是一种虚拟资产，属于消费者的个人资产，交易过程中与现金交易无区别，并非优惠券。得到证实后，工作人员再次与商家沟通，明确京豆属性，最终商家同意按照活动约定为市民补齐剩余退费。