2021年11月26日早上8点30分左右，丰县农商银行营业部迎来一位特殊客户，一位40多岁的男子拎着一个大袋子，脚步慌乱、神情焦虑地来到营业柜台，着急地问：“我有一包钱，霉烂了，咋办哪，能帮忙给换换吗”。值班柜员热情和气地说“先把钱拿来看看”，当男子从袋子里抱出一个大鞋盒子，打开一看，一下子惊呆了，满满一盒子霉烂的钱，急忙向会计主管汇报，同时向现金管理中心寻求帮助。

现金管理中心负责人程琪接到电话后，立即带领整点人员赶到现场。经询问，该男子姓纪，家住丰县师寨镇，霉烂的纸币是多年来为家庭孩子积攒的积蓄，大约有10万元，由于储存不当，全部变成了霉烂币，因时间较长，纸币出现不同程度的霉烂，有的好几张粘在一起，有的已经完全断开、腐烂。看着客户着急的样子，程琪先是宽慰客户，后耐心向其解释，告知他因数量较多、霉烂严重，按规定不能正常兑换，只能按照“特殊残缺污损人民币”进行兑换，需要一定的时间和精力，同时请客户放心，一定会尽最大努力进行兑换，工作完成后第一时间通知他。

现金管理中心迅速组织整点人员，加班加点投入工作。由于纸币霉烂严重，给清点工作提出了更高要求，对尚能兑换全额的纸币逐张捻开，清分版别；对大多数霉烂、腐蚀且粘连严重的半额券仔细分离，逐一清点，不遗漏任何一张符合兑换条件的纸币，逐张分辨真假，按照不同版别进行封包。经过中心人员的共同努力，通过3天的加班加点工作，完成95700元现金的整点兑换，最大程度地降低了客户的损失。

12月1日下午，客户纪某趁单位歇班时间赶到丰县农商行，当接过兑换后崭新的人民币，感动万分，连连道谢，激动地说“俺打心眼里感谢恁们，我腰椎不好，不能干重活，现在一单位当保安，工资不高，看着好不容易攒下的钱霉了，俺媳妇这几天难过得睡不着觉，本来以为钱没了，没想到还能换这么多，我得马上把这个好消息告诉她，让她别着急了。谢谢，谢谢啦！”。现金管理中心人员一边耐心安慰，一边向其讲解人民币使用保管的基本常识和银行储蓄存款、电子银行等业务，劝诫客户“暂时用不到的闲置资金要及时存入银行，以免造成不必要的损失，居民银行存款有保证，使用电子银行办理业务安全快捷”等基本业务知识。客户听了频频点头，说“俺以后再也不存放这么多现金了，这一次得记一辈子，有钱及时存到银行，随用随取，现在就存到您营业部去！”。

一直以来，丰县农商银行积极响应人民银行号召，主动维护净化人民币流通环境，切实提升流通人民币质量和货币金银服务水平；积极承担社会责任，组织开展残损币兑换和人民币宣传工作，加大残损币回收力度，致力提高社会公众爱护人民币的责任意识，让客户和群众用上“整洁钱”“放心钱”，有效满足多元化金融服务需求。