哈喽，大家好，我是老周。今天呢咱们讲一下关于退换货的一个问题哈！闲鱼这个平台是一个人闲置的这么一个平台，是没有七天无理由退货的，也不支持无理由退货的。

如果买家想退货提交退货请求，如果卖家不同意是可以拒绝的话，当然买家也可以再次发送退货申请，卖家也可以继续拒绝的。几次下来就要上闲鱼小法庭了，小法庭基本就是看谁有理就判谁赢，如果买家是个人原因不喜欢或者无理由就是想退，结果基本都是输。

但如果是质量问题退货或者卖家原因导致的货不对板，只要是原因在卖家那里，把情况有理有据的说明，那基本就是强制退货了。当然，最好不要弄到小法庭这一步，卖家打输了会在页面上显示有纠纷的，而且平台也比较偏向于买家，所以如果是因为我们卖家的原因，跟买家好好沟通，该退的退，该补偿的补偿哈！

我有一个学员他是卖被子的，被子呢，长两米，宽一米八啊，客户收到之后测量的长宽，还有斜对角长度啊，跟这个学员页面描述的好像不太一致。呃，这个学员他说，如果客户按照我的方式量的话呢，是正确的，但是呢，这个客户没有按照我的方式去量，也就产生了误差。这样就产生了纠纷，客户呢是想退货退款啊。但是这个学员呢就是不太想退，就问我拒绝的话可以吗？

那我就问他了，我说你这个产品的利润大不大，他说他的被子好像在50到100块钱左右哈。我说如果你这个产品的利润大，那么你就可以给他选择退货退款，为什么呢？因为我们知道啊，如果这个客户买完之后啊。测量长度不合适，选择退款退货，结果你拒绝了，就会上法庭的。打输了，就会增加你的退款纠纷率。如果你赢了，那客户很大可能会给你一个差评，甚至晒图哈，对吧，那接下来的其它新客看到这个差评或者纠纷率不慌吗？这就影响了一个转化率了，会直接对你的销量产生影响。

在你的利润比较高的情况下不要因小失大，适当的让步会让你卖得更好。如果你的产品确实没有问题，但是这个客户呢还千般刁难。那这样的话呢，你完全可以拒绝退款退货。有时候呀就是为了你的店铺权重，店铺的好评率。要做出一点点让步的，所以说呢，鱼和熊掌不能兼得。有得就有失啊，确实这样的，一定要灵活处理和客户的一个退货关系啊好，那今天就讲到这里了，关注老周，每天分享不一样的闲鱼干货