信网5月23日讯(记者 李鑫邦)近些年来，随着数字藏品的爆火，大量的有关数字藏品的平台也相继浮出市面。“恒境艺术品交易平台”便是其中一家。近期，用户何先生因服务器卡顿将该平台的App卸载重装后，发现自己购买的数字藏品却“不翼而飞”了。“恒境艺术品交易平台”却一直未进行有效的解决措施。信网(0532-80889431)了解到，想要找回这些藏品，注册时使用的身份证、手机号均不好使。

数字藏品突然消失

据了解，“恒境艺术品交易平台”是由福建博泉哈希科技有限公司建立，成立于2018 年，是一家专注区块链领域的科技创新公司，拥有工信部颁发的 ICP/EDI/IDC 许可证，还曾获得福建省高新技术企业认证。就是这么一家企业，近期却被推上“风口浪尖”。

5月4日，用户何先生在这个平台购买多个艺术藏品，总计消费800余元。“一开始选择在这个平台购买数字藏品，就是觉得他们比较大。”据何先生所述，在购买数字藏品后，商家也是按时进行发货，但在最近几日，该平台的服务器发生了波动卡顿。“为了更好的体验，我就把恒境的App卸载了，然后想着重新安装一下，没想到卸载完之后，问题就出现了。”

何先生表示，自己再次完成安装后，发现自己账号中的藏品已经完全消失不见，“数字藏品什么时候成‘一次性’的了?为什么这一下就全都没了?”面对这些问题，何先生立刻咨询客服想要寻求解决方案。

“客服要么不回我，要么就是说一些场面话，根本起不到作用，依旧找不回任何数字藏品。”何先生表示，在客服的表述中，唯一的关键点为需要借助“助记词”来找回藏品，那么何为“助记词”呢?“助记词”一般是可用来找回相关的账号数据及数字藏品。

想要找回数字臧品不容易

据何先生回忆，自己在注册账号时确实被要求输入“助记词”，但是自己当时并不清楚“助记词”是什么意思，更不清楚“助记词”的重要性，所以当时只是随便敲击了几个单词。“要是当时提醒了这个‘助记词’可以日后用来找回藏品及账号，那么我肯定认真填写了。这么重要的东西，平台应该加以解释，也应该进行标明，造成这种情况，平台也应该承担责任。”

“没有‘助记词’就找不回已经购买的数字藏品，这就挺荒诞的，都是真金白银买的，这种强制收回的方式没人能接受的了。”何先生表示，既然“助记词”那么重要，那为什么还要求绑定手机号、身份证认证等等，靠这些难道就不能将其找回了吗?

何先生说，除了自己遇到这种情况外，身边的朋友也有着同样的遭遇，藏品突然“不翼而飞”。更有甚者，在重新下载App后，直接无法进入该平台。对于“恒境艺术品交易平台”出现的问题，何先生表示，希望平台赶紧出具解决方案，并且为其进行退款。

消费者可以要求平台赔偿损失

为了解情况，信网尝试联系“恒境艺术品交易平台”的客服，但一直未能成功。

信网在查询时发现，有关“恒境艺术品交易平台”的投诉不在少数，仅在黑猫投诉平台，最近30天内，已经有145条投诉，大多为何先生类似的情况，其余还存在交易失败仍扣费、无法找回账号资产等问题。

针对数字藏品，信网发现，一批数字藏品平台的公众号已被封禁或下架，根据国家相关法规，为防范虚拟货币交易炒作风险，微信公众平台对炒作、二次售卖数字藏品的公众号及小程序进行规范化整治。

对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，因为数字藏品是个新兴的行业，所以相关部门也会注重加紧防范，并密切关注该行业的动态，若发现以数字藏品的名义进行非法活动且损害消费者利益的，那么肯定会做出相应的处罚。

山东中青律师事务所的郭铁均律师表示，数字藏品平台发生的交易行为，与普通网购的性质相同，根据《民法典》中的相关规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的，其内容无效。所以，消费者可以要求商家或平台赔偿损失。