网络购物越来越方便，不少平台开始设置自有规则，例如— —

购买平台专属虚拟币，再购买商品或服务。

但是，一旦不想消费，需要退款时，就难了。

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平台消费，先购买专属虚拟币

湖南长沙的黄先生为了请知乎上的答主回答自己提出的问题，在知乎上充了100元，购买“知乎币”。

可是，受邀答主一直未进行回答，黄先生就联系客服想退款。

但是，充的是钱，退回的却是虚拟的“知乎币”，而且还不能提现。

最终黄先生多次投诉之后，平台才回应近期退款。

但是，后期用户尝试联系知乎的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。

得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。

按要求在站内搜索后，得到的回答是：

“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。”

你搁这搁这搁这呢？

虚拟货币，无法提现

不止知乎，其他平台也有这样的案例，例如哔哩哔哩。

刘先生用苹果手机在B站充值了251元购买演唱会门票。

但因为疫情，演唱会被取消，刘先生却一直没收到关于退费的任何信息。

之后准备续费账号的大会员时，才发现账户里有251个B币。

准备用这些B币来续费，却被告知使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。

但刘先生用同样的账号在安卓设备上登录，发现账户里竟没有那些B币。

无奈之下，刘先生向客服提出退款申请，却遭到拒绝。

退币不退款，涉嫌强制消费

仔细阅读各大平台的购买要求条款后，无一例外都明确规定，退币不退款，或退币无法提现。

那么，这些条款是否合理合法呢？

当然不合法！

网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台。

消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

而强制消费可以可能构成强迫交易罪。

根据《刑法》第226条规定：

以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务。

情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

消费者对不明不白的收费项目以及强制交易等行为，要敢于说“不”！

坚决拒绝并向有关行政执法部门举报、申诉，依法维护自身权利。

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