江苏省消保委13日发布的消费调查报告显示，虎牙、斗鱼、哔哩哔哩、花椒、酷狗、TT语音等直播平台青少年保护模式流于形式，存在轻易延长使用时限、未推出强制实名认证、诱导打赏等问题。
以上直播平台均可通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限。进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播。TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属“内容池”，涉及相亲交友、“开黑”等不适合青少年观看和互动的内容。
以上直播平台均未推出强制实名认证规定。斗鱼、TT语音的用户在个人资料中即使填写了未成年人年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。
体验过程中，体验员在打赏时遇到不同程度诱导。单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量。打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。截至目前，上述直播平台体验样本尚无一例成功退款。各平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。
本次调查发现，一些直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷游戏和网络大开方便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏，且对于由此可能造成的严重后果明确不承担责任。
江苏省消保委认为，各直播平台应当积极履行社会责任，为未成年人健康成长营造良好社会环境，加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。
快手、斗鱼、和平精英、王者荣耀等18家网游
被江苏省消保委调查
近年来，“熊孩子”瞒着家长大额充值网游、巨额打赏等情况增多。由于疫情，“熊孩子”大额充值网游的现象更是层出不穷。据统计，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加460%。其中，未成年人充值群体中最小的3岁，充值金额最高达7万元。投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长追回力不从心。
针对这一现象，江苏省消保委会对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，并于4月13日发布了调查报告。
实名认证、青少年模式形同虚设
此次调查选取的样本有，直播平台APP：虎牙、快手、斗鱼、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音；手机游戏APP：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，要求企业落实实名认证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。“但在实践中，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。”江苏省消保委监督部赵鑫指出。
此次调查显示，所有的游戏和直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需通过其他账号，例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，创造与魔法、天龙3D两款游戏，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，也可充值消费。
调查还发现，9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。但除了一直播和快手两个直播平台规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他直播平台均通过输入密码可延长青少年模式下软件的使用时限。其中，斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式。哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下也可充值、打赏。
快手青少年模式
斗鱼青少年模式
直播打赏普遍涉嫌消费诱导
体验过程中，体验员在打赏时遇到了不同程度的诱导，单次打赏时，页面会有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播会口头交流，诱导继续打赏赠送。
打赏页面默认赠送数量
根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。而在实际体验9款游戏中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界这4款游戏未成年人实名认证后，不仅玩游戏时间不限定，充值额度也不受限。
在直播平台中，不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同。所有平台均可使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。其中，一直播在充值支付时，直接自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
请点击一直播自动勾选页面
“从相关投诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时遭遇游戏企业和直播平台拖延推诿等问题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，9个游戏APP样本中，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。
酷狗直播拒绝退款
来源：新华社，记者：郑生竹、潘晔；江苏经济报，记者：朱梦笛
