潮平两岸阔，风正一帆悬。1987年，中国第一家招商银行成立于改革开放的最前沿——深圳蛇口，这是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

2011年，招商银行马鞍山分行正式成立。分行将“因您而变”的经营服务理念一以贯之，面对瞬息万变的金融市场，始终走在时代变革的前端，为铸造马鞍山金融市场根基倾力而为，做出努力和贡献。

量身体“财” 定制理财新航线

自改革开放以来，我国金融市场挑战与机遇并存，各大金融机构在金融新格局中不断谋求发展，力争行业先锋。招商银行作为万千金融大军中的一员，多次开创中国银行业的数十个第一，以优异的成绩成为金融界的一张亮眼名片。招商银行马鞍山分行时刻追随总行脚步，以“葵花”向阳而生、金山夺目的美好寓意，来彰显招生银行以客户为中心、致力于为每位客户量身定制财富规划的服务理念。

专业的财富管理。理财当中风险无处不在，掌握正确的理财时机至关重要，招商银行马鞍山分行拥有专属贵宾理财顾问以及强大的专家团队，为客户提供专业指导、专职服务，量身定制财富规划。

丰富的理财产品。在招商银行马鞍山分行，焦点联动系列、日日金系列、安心回报系列、新股申购系列、招银进宝系列等理财产品琳琅满目，让顾客可以根据自身的风险承受能力和流动性需要从中找到适合自己的一款产品。

精确的管理咨询。招商银行马鞍山分行根据每位客户的需求，通过各种信息平台提供丰富及时的投资资讯和信息服务，每位用户都将获得股市、汇市、债市、基金等多方面的投资分析报告。

给财富找个“私人管家”

2007年8月，作为先行者，招商银行私人银行部正式成立，为资产在1000万以上的高端客户提供量身定制专属的财富管理规划。作为首批在国内开展私人银行业务的股份制商业银行之一，12年的积累和沉淀，让招商银行在私人银行跑马圈地拓展客户的时代中以其卓越的财富管理能力，成为行业的佼佼者，构建起包括投资顾问专业服务、开放式产品平台和专属的CRM 系统等在内的完整的服务体系，接近国际先进私人银行的服务水平。

私人银行的核心竞争力在于专业的服务能力，这也是招商银行私人银行能够遥遥领先的重要因素。私人银行客户的服务难度高于普通零售客户，他们的需求更具个性化，性格精明，在投资方面更有主见。招商银行私人银行创新打造出一支难以复制的“1 N”专业团队。“1”即一位资深、专业、稳定的客户经理，“一对一”服务一位私人银行客户。 “N ”即每位私人银行高级经理身后，都有一个资深的“投资顾问团队”做支持。他们由招行全球招募，团队中的每一位，都是一类金融领域的专家，通过他们，可以调动整个招商银行的平台资源。“1”与“N”前后台串联，共同为私行客户定制专属的财富管理规划。

私人银行的服务很多时候被形容成“中医问诊”，像找不同的医生看病作出的诊断和治疗的效果可能截然不同。招行私人银行运用“螺旋提升四步工作法”为客户提供更个性化的服务。该工作法是以倾听客户需求为出发点，通过建议、实施、跟踪，再回到倾听，形成螺旋上升的持续服务循环。这种方法摒弃产品导向，从客户需求出发，根据每个客户的风险偏好和资产状况，做出当期个性化的资产配置建议，形成独一无二的方案。

在为客户提供专业的财富管理的基础上，招商银行私人银行进一步完善了多项增值服务，延伸至客户商务活动及日常生活的每一方面。无论深处何处，客户只需致电专属的私人银行高级理财经理，简单口述帐户处理等方面的交易需求，将会即刻调用安全、强大、完备的后台系统，如期完成交易指令，不让客户与瞬息万变的财富机会失之交臂。

从心出发 让服务有温度

作为一家以“服务立行”的股份制商业银行，招商银行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，努力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。招商银行马鞍山分行根据总行确定的全年服务主题，通过细化厅堂管理、推动服务创新、扎实服务管理、改善客户体验，不断提高全行对于服务工作的重视程度，提升整体服务水平。

走进招行，还没来得及看清大厅内的环境,就听见一声清脆却不失温柔的声音，“请问您需要办理什么业务？”不仅仅是引导员,招行每一个岗位、每一位员工都有自己的服务用语，每一名新入行的员工，第一件事就是学习各自业务的制度规范，认真领会制度规范的内涵。

关注细节是服务的关键。分行在引导区放置了叫号机和客户调查问卷，询问客户办理的业务类型，为客户取不同区域的号单，合理进行人员分流引导；在自助银行服务区和电子银行体验区，准备了小钱袋、吧台椅、柜台笔等物品，为客户提供便利；在厅堂较为隐蔽的区域，设置了现金清点区域，摆放了现金复点机、信封、橡皮筋，为取款后进行现金复点的客户提供便利；在客户填单区,准备了老花镜、糖果、填单笔、业务收费标准、客户意见簿、资料填写范本,在柜台放置了鲜花、糖果、柜台笔等等。着眼于细微之处，为客户提供更加便利的服务,使客户更能充分感受到宾至如归,感受到招行的贴心服务。

促消费 信用卡与用户共成长

在去年新华社致敬改革开放40周年创意微电影——《我梦想我奋斗 我奔向》中有这样一幕场景：主人公掏出一张信用卡娴熟刷卡。这张信用卡，就是招商银行“和”卡信用卡。

从最初卡片时代的“跑马圈地”到“精耕细作”，再到后来的移动互联阶段，招行信用卡与时俱进，和用户共成长。比如在卡产品上，招行推出国内首张双币航空联名信用卡、推出符合国际标准的国内首张双币种白金信用卡、针对特定爱好人群的英雄联盟卡、世界杯卡等近200种卡面，不断满足持卡人个性化、多元化的消费需求。营销上，招行信用卡通过开展“10元风暴”、“非常系列”等境内外营销活动，以及汽车分期、消费信贷等业务，不仅为用户生活提供便利，更成为助推消费升级的“利器”。

信用卡作为兼具信贷与支付的工具，其“先消费，后还款”的模式，成为人民群众让品质生活提前到来的最佳载体之一。招商银行积极探索品质生活消费场景，通过各种方式优化消费体验。其“先App，后信用卡”的战略，也顺应了当下时代需求，使品质生活实现起来“没那么复杂”。招行信用卡掌上生活App7.0上线后，通过“自营为主、精挑细选、不赚差价、银行服务”的策略，围绕饭票、影票、商城、积分等核心生活场景，进行全平台品质化升级。在掌上生活App里，用户可以买电影票，周末陪家人看一场电影；也可以在饭票中购买周三五折券，和朋友享受一顿精致大餐……在掌上生活App，人们能享受到招行信用卡带来的生活品质和消费升级。

招商银行马鞍山分行信用卡部成立于2018年6月，目前拥有6万多名招行信用卡用户，和近百家商户达成合作，开展优惠活动，回馈市民。

科技 生活 3.0网店惊艳亮相

2月26日，招商银行马鞍山宝龙华庭支行正式开业。作为全国首批、安徽省第一家招商银行3.0网点，宝龙华庭支行的首次亮相受到了社会各界人士及广大市民的密切关注。

招商银行3.0网点围绕“科技 生活”的理念建设，整合运用“点、线、面”等设计元素，给人简洁、时尚的感觉。一眼望去，整个厅堂显得格外整洁大方。白色基底带来开阔的视觉体验和科技感，木色家具融入生活气息。墙面的插座开关、地面的地板接缝都经过特殊处理，凡是能看到的天、地、墙以及布局和家具，都做了整合设计和细节创新。

电子设备与家具的整合是本次3.0项目重要的创新成果，不仅提升了美观度，安装起来也是非常便利。在接待引导台和VTM柜台，两种家具都嵌入了业务设备，不仅安装快速、可循环使用，还极大地节约了客户办理业务的时间，提升了工作效率。在保护客户隐私方面，招行3.0网点也可谓是下足了功夫，传统连排的理财柜台设计成了小隔间，增加了私密性。金葵花区所有的洽谈间都配备了雾化玻璃，没有客户的时候，玻璃呈透明状态，有客户的时候，玻璃就可以一键雾化，有效保护客户隐私。此外，网点内还增加了许多便利设施，如擦鞋机、老花镜、儿童车、充电处等。

招商银行不仅要成为“最佳用户体验银行”，也致力于打造“最佳员工体验银行”，此次3.0网点在员工办公的幸福感上做了极大的升级调整。3.0网点的办公区借鉴互联网公司的风格设计，采用敞开式集中办公，所有办公桌均可自动升降，美化空间的同时可以有效舒缓员工压力，让工作环境变得更舒适。

山高水远，风雨同行；万里路遥，不忘初心。站在这个新的历史时刻，招商银行马鞍山分行将一如既往，继续深化转型，顺势而变，坚持“轻型银行”和“一体两翼”战略，打造最佳用户体验银行，引领马鞍山银行业改革新潮流。